Service Desk completo e flessibile


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Service Desk completo e flessibile

Service Desk completo e flessibile

Un Service Desk è un centro di comunicazione che fornisce un Singolo Punto di Contatto (SPOC) tra aziende e i propri clienti, collaboratori e business partners.
Lo scopo basilare di un sistema informatico di Service Desk è assicurarsi che gli utenti ricevano assistenza in maniera tempestiva, usando un portale moderno (possibilmente WEB) e dando la giusta priorità alle cose che contano.

Adottare un software di Service Desk completo e flessibile permette di ottenere anche un potente strumento di gestione dei processi, che aiuta considerevolmente l’organizzazione aziendale.

Quale strumento di Service Desk scegliere?

Ci sono numerosi strumenti di Service Desk sul mercato, ognuno con la sua peculiarità.

Soluzioni complete, ma costose

  • ServiceNow: permette uno sviluppo completo dei processi; comprende un modulo interno molto avanzato per lo sviluppo ed una potente gestione visuale dei workflow
  • Ivanti (ex Lan Desk): permette anch’esso l’utilizzo di workflow grafici, ma nasce come soluzione di ITAM (IT Asset Management) per la gestione di computer, dispositivi mobili, server, etc. presenti nella propria organizzazione

Il software più famoso

Tra i concorrenti a prezzo più basso è di notevole importanza il software di Atlassian:

  • Jira Service Desk: permette una gestione completa del ticketing e dei relativi workflow, ma non comprende nella versione base la gestione di Asset e CMDB. Sono presenti numerosi plugin ed è possibile integrarlo nativamente con gli altri software di casa Atlassian.
    La personalizzazione non è così immediata, in quanto richiede lo sviluppo su una piattaforma dedicata e la compilazione di file .jar da includere nel sistema

DeepDesk: il Service Desk completo made in Italy

Una nota a parte merita il portale di Service Desk interamente made in Italy:

  • DeepDesk, che permette ad un costo molto contenuto la gestione del ticketing e dei processi di business.
    DeepDesk nasce con integrazioni native complete a software di gestione del CMDB come Device42 (sito inglese) e permette la personalizzazione completa del sistema da interfaccia web, mediante scrittura di codice PHP, Javascript (JQuery, etc.) e HTML.

DeepDesk nasce non solo come software ITSM (IT Service Management) completo, ma permette la gestione di tutti i servizi di business aziendali, ad esempio:

  • Facility Management
  • Risorse Umane (HR)
  • Field Service Management
  • Customer Care

Con DeepDesk è possibile gestire non solo le richieste dei propri clienti o colleghi, ma anche:

  • Appuntamenti e Calendari
  • Pianificazione del carico di lavoro
  • Collaborazione aziendale per ridurre l’uso di email
  • Metriche per misurare il livello dei processi

Una soluzione completa, con supporto interamente in Italiano, per automatizzare la propria organizzazione.

 

Ti è piaciuto il nostro articolo? Sei interessato ad adottare un nuovo strumento di Service Desk?
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