Google Duplex: azioni quotidiane dal tuo cellulare
Fonte:Blog di Google
Una sfida degli ultimi anni è far sì che esseri umani e computer possano avere una conversazione naturale.
Ancora oggi, molti sistemi offrono soluzioni poco efficaci: rispondono con orrende voci computerizzate e non interpretano correttamente i più semplici comandi vocali.
La soluzione Google Duplex
Google ha di recente annunciato il rilascio di una nuova applicazione per gestire conversazioni telefoniche in modo naturale tra un computer ed un essere umano: Google Duplex.
Lo strumento è focalizzato alla prenotazione ed alla schedulazione di appuntamenti.
Il sistema nasce con lo scopo di evitare che l’interlocutore umano adatti il proprio modo di parlare per farsi comprendere efficacemente dal sistema di intelligenza artificiale alla base di Duplex.
| Duplex prenota il ristorante: |
La tecnologia utilizzata
Il cuore di Duplex è la tencologia RNN: Recorrent Neural Network, costruita con l’utilizzo di TensorFlow Extended (TFX).
Per ottenere una maggiore precisione, il team Google ha “allenato” il sistema, alimentandolo con dati ricavati da conversazioni telefoniche reali.
Il team di Google ha utilizzato in maniera sinergica ulteriori strumenti per aumentare le performance di Google Duplex:
- Riconoscimento vocale di Google (ASR)
- Analisi dei parametri della conversazione in tempo reale (ad esempio l’ora in cui si svolge la chiamata telefonica)
- Iper-parametrizzazione di TFX
| Duplex controlla gli orari di apertura: |
I benefici sono per tutti
Le aziende possono sfruttare questa tecnologia per automatizzare il proprio sistema di prenotazione.
Grazie a Duplex e Google Assistant sarà immediato introdurre un nuovo sistema di prenotazione senza cambiare il proprio modo di lavorare o fare training ai dipendenti.
Usando Duplex, inoltre, si riduce il rischio che il cliente dimentichi gli appuntamenti, inviando una notifica e semplificandone la cancellazione o la riprogrammazione.
I clienti possono richiedere informazioni in tempo reale, come gli orari lavorativi aziendali in particolari periodi dell’anno.
Duplex può chiamare l’azienda e recuperare gli orari, rendendo l’informazione disponibile online immediatamente.
Questo comporta la riduzione delle chiamate ricevute e, allo stesso tempo, aumenta l’accessibilità a tutti i clienti.
| Duplex prenota una cena per il team leader di Google: |
Il futuro è alle porte
Nell’estate 2018 il team Google inizierà a sperimentare Duplex con Google Assistant, su prenotazioni dei ristoranti, delle vacanze e dei parruchieri.
Noi di into deep siamo davvero curiosi ed eccitati dal futuro di questo strumento. E voi, cosa ne pensate?
